◆游戏编排目的：

语言和态度是人与人之间沟通时的两大主要方面。面对冲突的时候，有的人说出话来是火上浇油奖，有的人说出来就是灭火器，效果完全不同；本游戏的目的就是要教会大家避免使用那些隐藏有负面意思的甚至敌意含义的词语。

1、掌握沟通和谈话的技巧。

2、消除对立情绪，提高工作积极性。

◆游戏规则：

1、培训师将学员们按照3个人一组的标准进行分组，但要保证是偶数组，每两组进行一场游戏；告诉学员们，他们正处于一个商务场景当中，例如商务谈判、老板对员工进行业绩评估等。

2、培训师给每个人一张白纸，让他们在3分钟内用头脑风暴的办法列举出尽可能多的会激怒别人的词语，例如不行、这是不可能的等，每个小组要注意不要让另外一个小组事先了解到他们会使用的词语。

3、培训师让每一个小组写出一个一分钟的剧本，当中要尽可能多地出现那些激怒别人的词语，时间为10分钟。

4、培训师告诉学员们评分的标准：每个激怒性的词语给1分；‚按每个激怒性词语的激怒程度给1～3分不等；ƒ如果表演者能使用这些会激怒对方的词语表现出真诚、合作的态度，另外加5分。

5、培训师让一个小组先开始表演，另外一个小组在纸上写下他们所听到的激怒性词语。

6、表演结束后，表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词语，必要时要对其作出解释，然后两个小且调过来，重复上述的过程。

7、第二个小组的表演结束之后，大家一起分别给每一个小组打分，给分数最高的那个小组颁发“火上浇油奖”。

◆相关讨论：

1、什么是激怒性的词语？我们倾向于在什么时候使用这些词语?

2、如果你无意间说的话被人认为是一种激怒别人的行为，你会如何反应？你认为是你自己的看法重要，还是别人对你的看法重要？

3、当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该如何挽回？是马上道歉吗？

◆游戏主要障碍和解决：

1、很多人很多时候往往在不经意之间说出很多伤人的话，即便他们的本意是好的，但是他们也往往因为这些话而被人误解，达不到应有的目的。

2、我们在说每一句话之前都应该好好想想这句话进到别人耳朵里面后会是什么反应，会带来什么后果，这样就可以避免我们无意识地说出激怒性的词语。

3、实际上，我们得意洋洋的时候往往是我们最容易伤害别人的时候，保持谦虚谨慎的态度，不要像骄傲的孔雀末端，往往会使我们的人际关系为之改善，使人与人之间的交流更容易一些。

参与人数：3个人一组，分成偶数组

时间：30分钟

场地：不限

道具：卡片或白纸