管理是：通过别人完成工作以达成目标的过程！
沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队，如何不依赖货币资本的投入，提升沟通的技巧，是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择。

在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现。

作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”

通过本课程学习，学员能够认知沟通的重要性，了解沟通的前提，找出组织沟通中的障碍及克服方法；
掌握有效沟通的主要步骤与方法；掌握领会与上司、下属有效沟通的要点；
掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧；
认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；
学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

沟通风格测试——让每个学员认识自己
情境录像案例——识别他人
工作案例演练——体会有效沟通

第一章：沟通理念篇
一、沟通的重要性
1、有效沟通的重要性
2、有效沟通的层次
3、沟通的定义
二、克服沟通的障碍
1、阻碍有效沟通的因素
2、怎样克服沟通的障碍

第二章：认知篇——了解自己，认知他人
一、沟通中的印象来自那些方面
二、沟通的基本风格
1、沟通时相互注意的因素
2、沟通的四种风格
3、不同沟通风格的人怎样相互看
4、学会聆听——积极倾听
5、设身处地——建立同理心

第三章：应对篇——个人沟通技巧
一、加强信任：有效沟通的前提
二、换一种说话方式：培养口语沟通能力
三、肢体语言：强化沟通表达的加速器
四、与领导沟通的技巧
五、与部下沟通的技巧
六、与同事沟通的技巧

第四章：提高篇——组织沟通技巧
一、管理沟通的双向度
二、管理沟通的基本要素
三、沟通中的冲突处理
四、提高沟通能力：确定对不同群体使用的技巧