曾任某农信社网点主任；7年专业的银行培训及银行旗舰样板网点辅导经历；曾主导过山东省农村信用社、山东省信用合作联社（合作银行、农商行）、中国工商银行山东省分行、江苏农村信用合作联社（农商行）等近100家标杆网点一体化建设；对商业银行转型时期的规范化服务、网点营业现场管理有较深的理论与实践经验。
曾授课程
《银行网点现场管理》、《优质服务与魅力沟通》、《如何有效处理客户投诉》、《大堂经理服务营销特训营》、《银行标杆网点打造训练营》、《银行柜员柜面服务营销专题》、《银行员工服务礼仪规范训练》、《银行网点营销与视觉营销系统打造》、 《标杆网点服务提升项目》等等。
刘东-浙江大学管理学院EDP特聘讲师
