可能随便一句话，却会弄得别人十分不爽，即说者无心，听者有意。信息发出者的心理比较平静，但传出的信息被接受后却引起了不平静的心理，从而导致态度行为的变化等。这种心理效应现象，正如大自然中的瀑布一样，上面平平静静，下面却溅花腾雾。这种现象在心理学上被称之为瀑布效应。

我们在和同事进行交流的时候，仅仅是从对方的面部表情、行为举止去判断他们的心里在想什么。对于那些"喜怒溢于表"的人来说，这种方式是适合的，但是对于那些"不露声色"的人来说，这种做法就显得有点武断了。甚至很多时候，文明只顾者自己的想法，说一些自己想说的话，却不知道此时别人的心理是怎么想的、有什么样的反应、对方喜欢自己的哪些话、讨厌我们的哪些话……只有明白对方心里是怎么想的，我们才容易判断接下来的话该怎么说，怎么样说才能真正达到交流的目的。

由此可以看出，在人际交往中，既要照顾好自己的意思，也要照顾到别人的想法。可能在你说的时候，对方会因为面子、场合、交情等因素而没有表现出气愤，但是他们平静表情后面说不定已经是怒火万丈了。

说话时不考虑别人的感受是当今职场之上很多员工都在犯的毛病。俗话说，一句话可以把人说笑，也可以把人说跳。我们在不了解对方的情况下，就很有可能出现原本是想把对方说笑，但是最终结果却是把对方说跳起来了，这就是说话没有做到恰如其分造成的。要想提高自己的人际交往能力，说话能力的提高必不可少。

怎样才能把话说得恰到好处：①说话时要认清自己的身份，②说话要尽量客观，③说话要有善意，④摇摩他人心理，⑤契合环境氛围，⑥注意捕捉时机，⑦不能"一言堂"，⑧不能狭隘偏激，⑨不能自我吹嘘，⑩不能低级庸俗。