员工工作能力与素质的提升是企业各项工作顺利开展和运行的根本，拥有持续竞争优势的企业，其员工需要从职业理念的塑造和工作能力的不断提升中，为企业的长期稳定发展奠定基本竞争力基础。

◇ 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义
◇ 全方位认知管理者的知识结构、技能结构
◇ 多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

第一部分 塑造职业理念
1、快乐工作 活力人生
◇ 快乐工作 发自内心
——不同职业发展故事的分享
◇ 思想与命运
——看图研讨：卓越人生、从心开始
2、敬业尽职 没有借口
◇ 看图研讨：对岗位职责的理解
◇ 案例研讨：何为借口
◇ 计算与研讨：不断超越与卓越人生
3、自信向上 享受团队
◇ 自信检查表
◇ 自信心训练
◇ 团队精神与享受团队
◇ 团队意识塑造的有效工具
4、执行意识 细节能力
◇ 细节能力的意义
◇ 细节能力提升的基本方法
◇ 岗位流程与细节能力

第二部分 提升职业能力
1、正确接受命令
◇ 接受命令的基本要求
◇ 接受命令的二维检查表
2、确定明确目标
◇ 目标描述检查要点
◇ 目标设定的案例与练习
3、PDCA素养
◇ 改善工作循环的重要工具
◇ 活动练习：感受与运用PDCA
4、科学安排时间
◇ 时间管理的基本理念
◇ 时间管理的重点工具与技巧
5、清晰描述计划
◇ 填空练习：工作计划的重要性
◇ 计划描述的几种有效工具
6、积极有效沟通
◇ 图片研讨与感悟:关于沟通的核心理念
◇ 关于沟通的基本概念和要点
◇ 企业内部沟通几种场合的技巧
7、拓展人际网络
◇ 统计数据与研讨：人际网络与卓越人生
◇ 练习：人际关系认识的误区
◇ 人际相处的基本技巧
8、发现与解决问题
◇ 何谓问题
◇ 问题种类与问题意识
◇ 如何认识问题
◇ 解决问题的程序
◇ 解决问题的技巧
◇ 不同类型问题解决的基本思路
9、创新创造思维
◇ 练习与感悟：人人都有创造与创新能力
◇ 创新思维的基本类型
◇ 创新思维技巧训练
10、汇报复命总结
◇ 比较：汇报、复命、报告
◇ 复命的注意点
◇ 汇报与报告的时间
◇ 不同形式报告的基本原则